Cẩm nang nhân viên xin chào các anh chị nhân sự và các bạn đang tìm việc là với cẩm nang nhân sự của nhanvien.net Dưới đây là mô tả chi tiết về vị trí Chuyên viên Gia hạn Hợp đồng (Renewal Manager/Specialist), bao gồm các khía cạnh quan trọng và có thể tùy chỉnh cho phù hợp với công ty của bạn:
TIÊU ĐỀ CÔNG VIỆC:
Chuyên viên Gia hạn Hợp đồng (Renewal Manager/Specialist)
BÁO CÁO CHO:
Trưởng phòng/Giám đốc Kinh doanh, Quản lý Khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
MÔ TẢ TỔNG QUAN:
Chuyên viên Gia hạn Hợp đồng đóng vai trò then chốt trong việc duy trì và phát triển doanh thu bằng cách quản lý và tối ưu hóa quy trình gia hạn hợp đồng với khách hàng hiện tại. Vị trí này tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, và đảm bảo tỷ lệ gia hạn hợp đồng cao, đồng thời tìm kiếm cơ hội tăng trưởng doanh thu thông qua các gói dịch vụ nâng cao hoặc mở rộng phạm vi hợp đồng.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
Quản lý danh mục gia hạn:
Chủ động theo dõi và quản lý danh sách các hợp đồng sắp hết hạn.
Ưu tiên các hợp đồng gia hạn dựa trên giá trị, mức độ quan trọng của khách hàng và thời gian hết hạn.
Đảm bảo thông tin về hợp đồng, khách hàng được cập nhật chính xác trong hệ thống quản lý.
Tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng:
Liên hệ với khách hàng trước thời điểm gia hạn để thảo luận về nhu cầu, mức độ hài lòng và mục tiêu kinh doanh của họ.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tin cậy với các đầu mối liên hệ chính của khách hàng.
Lắng nghe phản hồi của khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Đàm phán và chốt gia hạn hợp đồng:
Chuẩn bị các đề xuất gia hạn hợp đồng phù hợp với nhu cầu và ngân sách của khách hàng.
Đàm phán các điều khoản và điều kiện gia hạn, bao gồm giá cả, phạm vi dịch vụ và thời hạn hợp đồng.
Chốt hợp đồng gia hạn và đảm bảo các thủ tục được hoàn tất đúng quy trình.
Tìm kiếm cơ hội tăng trưởng doanh thu:
Xác định các cơ hội để bán thêm (upsell) hoặc bán chéo (cross-sell) các sản phẩm/dịch vụ khác cho khách hàng hiện tại.
Đề xuất các gói dịch vụ nâng cao hoặc mở rộng phạm vi hợp đồng để đáp ứng nhu cầu phát triển của khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Marketing, Sản phẩm) để phát triển các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng gia hạn.
Phân tích và báo cáo:
Theo dõi và phân tích tỷ lệ gia hạn hợp đồng, xác định các xu hướng và cơ hội cải thiện.
Báo cáo định kỳ về tình hình gia hạn hợp đồng, dự báo doanh thu và các chỉ số hiệu suất chính (KPIs).
Đề xuất các giải pháp để tăng tỷ lệ gia hạn và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Cải tiến quy trình:
Tham gia vào việc xây dựng và cải tiến quy trình gia hạn hợp đồng để nâng cao hiệu quả và trải nghiệm khách hàng.
Đề xuất các công cụ và công nghệ hỗ trợ để tự động hóa và tối ưu hóa quy trình gia hạn.
Cập nhật kiến thức về sản phẩm/dịch vụ, thị trường và đối thủ cạnh tranh.
YÊU CẦU:
Kinh nghiệm:
Ít nhất [X] năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý khách hàng, kinh doanh, hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong việc gia hạn hợp đồng, đặc biệt là trong ngành [Tên ngành].
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục xuất sắc.
Kỹ năng xây dựng mối quan hệ và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng phân tích, giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc tốt.
Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Microsoft Office) và các công cụ CRM (ví dụ: Salesforce, HubSpot).
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các chuyên ngành liên quan.
Yêu cầu khác:
Khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực cao.
Tinh thần trách nhiệm, chủ động và sáng tạo trong công việc.
Tiếng Anh giao tiếp tốt (nếu có yêu cầu làm việc với khách hàng quốc tế).
QUYỀN LỢI:
Mức lương cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc.
Các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Các phúc lợi khác theo chính sách của công ty.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, Cover Letter) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp trực tuyến qua website: [Địa chỉ website]
LƯU Ý:
Bạn có thể tùy chỉnh các thông tin trong mô tả công việc này để phù hợp với yêu cầu cụ thể của công ty và vị trí.
Nêu rõ các kỹ năng và kinh nghiệm đặc biệt mà bạn đang tìm kiếm ở ứng viên.
Liệt kê các quyền lợi và phúc lợi hấp dẫn để thu hút ứng viên tiềm năng.
Chúc bạn tìm được ứng viên phù hợp!
http://proxy-bc.researchport.umd.edu/login?url=https://nhanvien.net