Cẩm nang nhân viên xin chào các anh chị nhân sự và các bạn đang tìm việc là với cẩm nang nhân sự của nhanvien.net Dưới đây là mô tả chi tiết về vị trí Chuyên viên Hỗ trợ IT Cấp 2 (IT Support Specialist Level 2), bao gồm các yếu tố quan trọng như mục tiêu, trách nhiệm, kỹ năng, kinh nghiệm và các yếu tố khác:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Chuyên viên Hỗ trợ IT Cấp 2 (IT Support Specialist Level 2)
Phòng ban:
Công nghệ thông tin (IT)
Báo cáo cho:
Trưởng nhóm Hỗ trợ IT / Quản lý IT
Mục tiêu tổng quát:
Chuyên viên Hỗ trợ IT Cấp 2 chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nâng cao cho người dùng cuối, giải quyết các vấn đề phức tạp về phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ thống IT khác. Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động ổn định của hệ thống IT, giảm thiểu thời gian chết và nâng cao sự hài lòng của người dùng. Chuyên viên Hỗ trợ IT Cấp 2 cũng tham gia vào việc đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ các thành viên trong nhóm hỗ trợ cấp thấp hơn.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
Hỗ trợ kỹ thuật nâng cao:
Tiếp nhận, phân tích và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật phức tạp từ người dùng cuối thông qua điện thoại, email, hệ thống ticket hoặc trực tiếp.
Chẩn đoán và khắc phục sự cố liên quan đến phần cứng (máy tính, máy in, thiết bị ngoại vi), phần mềm (hệ điều hành, ứng dụng văn phòng, phần mềm chuyên dụng), mạng (LAN, WAN, Wi-Fi), và các hệ thống IT khác.
Thực hiện các biện pháp phòng ngừa để giảm thiểu sự cố và cải thiện hiệu suất hệ thống.
Đảm bảo tuân thủ các quy trình và chính sách IT của công ty.
Quản lý hệ thống và mạng:
Tham gia vào việc cấu hình, bảo trì và giám sát hệ thống máy chủ, mạng và các thiết bị IT khác.
Thực hiện các tác vụ quản trị hệ thống như tạo tài khoản người dùng, phân quyền truy cập, cài đặt và cập nhật phần mềm.
Giám sát hiệu suất mạng và khắc phục sự cố liên quan đến kết nối.
Đảm bảo an ninh hệ thống và dữ liệu bằng cách áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp.
Hỗ trợ người dùng:
Cung cấp hướng dẫn, đào tạo và tài liệu hỗ trợ cho người dùng về việc sử dụng các hệ thống và ứng dụng IT.
Giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Đảm bảo sự hài lòng của người dùng bằng cách cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
Quản lý và theo dõi sự cố:
Ghi nhận, theo dõi và cập nhật thông tin chi tiết về các sự cố và yêu cầu hỗ trợ trong hệ thống ticket.
Ưu tiên và phân loại các sự cố theo mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
Đảm bảo thời gian phản hồi và giải quyết sự cố tuân thủ các SLA (Service Level Agreement) đã cam kết.
Chuyển các sự cố phức tạp hơn lên cấp hỗ trợ cao hơn khi cần thiết.
Đóng góp vào cải tiến quy trình:
Đề xuất các giải pháp để cải thiện quy trình hỗ trợ IT, giảm thiểu sự cố và nâng cao hiệu quả làm việc.
Tham gia vào việc xây dựng và cập nhật các tài liệu hướng dẫn, quy trình và chính sách IT.
Nghiên cứu và thử nghiệm các công nghệ mới để cải thiện hệ thống IT của công ty.
Hỗ trợ nhóm:
Hỗ trợ và hướng dẫn các thành viên trong nhóm hỗ trợ cấp thấp hơn.
Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm với các đồng nghiệp.
Tham gia vào các dự án IT theo sự phân công của quản lý.
YÊU CẦU:
Bằng cấp:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính hoặc các ngành liên quan.
Ưu tiên các chứng chỉ liên quan đến IT như CompTIA A+, Network+, Security+, Microsoft Certified Professional (MCP), Cisco Certified Network Associate (CCNA).
Kinh nghiệm:
Ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ IT, ưu tiên kinh nghiệm ở vị trí Hỗ trợ IT Cấp 1 hoặc tương đương.
Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống ticket và các công cụ quản lý IT khác.
Kỹ năng:
Kiến thức chuyên môn vững chắc:
Hiểu biết sâu về phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ thống IT.
Có kinh nghiệm làm việc với các hệ điều hành Windows, macOS, Linux.
Có kinh nghiệm cấu hình và quản lý mạng LAN, WAN, Wi-Fi.
Có kiến thức về bảo mật hệ thống và dữ liệu.
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Khả năng phân tích, chẩn đoán và giải quyết các sự cố kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Kỹ năng tư duy logic và khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Kỹ năng giao tiếp:
Khả năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc và chuyên nghiệp với người dùng cuối và đồng nghiệp.
Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của người dùng.
Khả năng viết tài liệu hướng dẫn và báo cáo kỹ thuật.
Kỹ năng mềm:
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Tinh thần trách nhiệm cao và khả năng tự học hỏi.
Tính kiên nhẫn, cẩn thận và tỉ mỉ trong công việc.
Ngoại ngữ:
Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh.
Khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản là một lợi thế.
CÁC YẾU TỐ KHÁC:
Sẵn sàng làm việc ngoài giờ:
Có thể yêu cầu làm việc ngoài giờ hoặc vào cuối tuần để giải quyết các sự cố khẩn cấp hoặc thực hiện các dự án IT.
Khả năng di chuyển:
Có thể yêu cầu di chuyển đến các địa điểm khác của công ty để hỗ trợ kỹ thuật.
Tính chủ động:
Chủ động tìm hiểu các công nghệ mới và đề xuất các giải pháp để cải thiện hệ thống IT của công ty.
Tinh thần phục vụ:
Luôn sẵn sàng hỗ trợ người dùng và đồng nghiệp một cách nhiệt tình và chuyên nghiệp.
QUYỀN LỢI:
Mức lương cạnh tranh, phù hợp với kinh nghiệm và năng lực.
Thưởng theo hiệu suất làm việc và các dịp lễ, tết.
Các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN).
Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Các phúc lợi khác theo chính sách của công ty.
LƯU Ý:
Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng công ty.
Chúc bạn thành công trong việc tìm kiếm ứng viên phù hợp cho vị trí Chuyên viên Hỗ trợ IT Cấp 2!
https://proxy-su.researchport.umd.edu/login?url=https://nhanvien.net