Cẩm nang nhân viên xin chào các anh chị nhân sự và các bạn đang tìm việc là với cẩm nang nhân sự của nhanvien.net Dưới đây là mô tả chi tiết về vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng (Onboarding Specialist – Customer Success). Bạn có thể tùy chỉnh để phù hợp với đặc thù công ty và sản phẩm/dịch vụ của mình.
TIÊU ĐỀ:
Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng (Onboarding Specialist – Customer Success)
GIỚI THIỆU CHUNG:
Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng (Onboarding Specialist) năng động, nhiệt tình và tận tâm để gia nhập đội ngũ Customer Success của chúng tôi. Bạn sẽ là người đồng hành cùng khách hàng mới trong giai đoạn đầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ, giúp họ hiểu rõ về giá trị, thiết lập thành công và nhanh chóng đạt được mục tiêu kinh doanh. Nếu bạn có đam mê với việc giúp đỡ người khác, kỹ năng giao tiếp xuất sắc và mong muốn đóng góp vào sự thành công của khách hàng, hãy ứng tuyển ngay!
TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
Chào đón và giới thiệu:
Liên hệ với khách hàng mới ngay sau khi họ đăng ký sử dụng sản phẩm/dịch vụ để chào đón, giới thiệu về quy trình onboarding và xây dựng mối quan hệ ban đầu.
Hướng dẫn sử dụng:
Cung cấp hướng dẫn chi tiết, dễ hiểu về cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ, bao gồm các tính năng, chức năng và lợi ích.
Thiết lập tài khoản:
Hỗ trợ khách hàng thiết lập tài khoản, cấu hình các thông số kỹ thuật ban đầu và nhập dữ liệu (nếu cần).
Đào tạo:
Tổ chức các buổi đào tạo trực tuyến (webinar) hoặc trực tiếp (nếu có) để hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả.
Giải đáp thắc mắc:
Trả lời các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, giải quyết các vấn đề kỹ thuật đơn giản và chuyển các vấn đề phức tạp hơn cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật cấp cao hơn.
Thu thập phản hồi:
Chủ động thu thập phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm onboarding, xác định các điểm cần cải thiện và đề xuất các giải pháp.
Theo dõi tiến độ:
Theo dõi tiến độ sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng, xác định các khách hàng có nguy cơ rời bỏ và chủ động liên hệ để hỗ trợ.
Tạo và duy trì tài liệu:
Tạo và duy trì các tài liệu hướng dẫn sử dụng, video hướng dẫn và các tài liệu hỗ trợ khác để giúp khách hàng tự giải quyết vấn đề.
Phối hợp:
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác (Sales, Marketing, Product, Support) để đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán.
Báo cáo:
Báo cáo định kỳ về tiến độ onboarding, phản hồi của khách hàng và các vấn đề phát sinh.
YÊU CẦU:
Kinh nghiệm:
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương tự.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực [TÊN LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA CÔNG TY].
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (viết và nói), có khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, dễ hiểu.
Kỹ năng lắng nghe chủ động, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
Khả năng sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ khách hàng (CRM, ticketing system, knowledge base).
Thái độ:
Nhiệt tình, năng động, có trách nhiệm cao trong công việc.
Kiên nhẫn, chu đáo, tận tâm với khách hàng.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.
Có tinh thần làm việc hướng đến kết quả.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
QUYỀN LỢI:
Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc và các dịp lễ, Tết.
Cơ hội phát triển bản thân và thăng tiến trong công việc.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp.
Được đào tạo bài bản về sản phẩm/dịch vụ và kỹ năng mềm.
Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Các phúc lợi khác theo quy định của công ty (du lịch, team building, v.v.).
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc về địa chỉ email: [ĐỊA CHỈ EMAIL]
LƯU Ý:
Vui lòng ghi rõ tiêu đề email: “Ứng tuyển Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng (Onboarding Specialist)”.
Chỉ những ứng viên phù hợp sẽ được liên hệ phỏng vấn.
CHÚC BẠN THÀNH CÔNG!
LƯU Ý THÊM:
Điều chỉnh theo đặc thù công ty:
Hãy tùy chỉnh mô tả công việc này để phù hợp với văn hóa công ty, sản phẩm/dịch vụ và yêu cầu cụ thể của vị trí.
Mô tả chi tiết về sản phẩm/dịch vụ:
Nếu có thể, hãy mô tả ngắn gọn về sản phẩm/dịch vụ của công ty để ứng viên có cái nhìn tổng quan hơn.
Nhấn mạnh vào văn hóa công ty:
Hãy chia sẻ về văn hóa công ty để thu hút những ứng viên có chung giá trị và phù hợp với môi trường làm việc.
Sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn:
Hãy sử dụng ngôn ngữ tích cực, hấp dẫn và truyền cảm hứng để thu hút những ứng viên tiềm năng.
Chúc bạn tuyển được ứng viên phù hợp nhất!
http://ezproxy.bucknell.edu/login?url=https://nhanvien.net