Cẩm nang nhân viên xin chào các anh chị nhân sự và các bạn đang tìm việc là với cẩm nang nhân sự của nhanvien.net Dưới đây là bản mô tả chi tiết về vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Từ xa (Remote Support Specialist), bao gồm các yếu tố quan trọng để thu hút ứng viên phù hợp:
TIÊU ĐỀ CÔNG VIỆC:
Chuyên viên Hỗ trợ Từ xa
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ Từ xa năng động, tận tâm và có kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc để tham gia đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Với vai trò này, bạn sẽ là tuyến đầu hỗ trợ khách hàng, cung cấp giải pháp nhanh chóng và hiệu quả cho các vấn đề kỹ thuật mà họ gặp phải thông qua các kênh liên lạc từ xa.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
Tiếp nhận và Xử lý Yêu cầu:
Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng thông qua điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc các hệ thống quản lý yêu cầu khác.
Phân loại và ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ dựa trên mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng đến khách hàng.
Chẩn đoán và Giải quyết Vấn đề:
Chẩn đoán các vấn đề kỹ thuật từ xa bằng cách sử dụng các công cụ chẩn đoán, hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước khắc phục sự cố hoặc truy cập từ xa vào hệ thống của khách hàng (nếu được phép).
Cung cấp các giải pháp hiệu quả và kịp thời cho các vấn đề phần cứng, phần mềm, mạng và các vấn đề kỹ thuật khác.
Hướng dẫn và Đào tạo:
Hướng dẫn khách hàng về cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ, giải thích các tính năng và cung cấp các mẹo để tối ưu hóa hiệu suất.
Tạo và duy trì tài liệu hướng dẫn, câu hỏi thường gặp (FAQ) và các tài liệu hỗ trợ khác để giúp khách hàng tự giải quyết vấn đề.
Ghi nhận và Báo cáo:
Ghi lại chi tiết tất cả các tương tác với khách hàng, các bước khắc phục sự cố đã thực hiện và giải pháp đã cung cấp trong hệ thống quản lý hỗ trợ.
Theo dõi các vấn đề chưa được giải quyết và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo vấn đề được giải quyết triệt để.
Báo cáo các xu hướng và vấn đề phổ biến cho quản lý để cải thiện sản phẩm/dịch vụ và quy trình hỗ trợ.
Đảm bảo Chất lượng Dịch vụ:
Đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện và hiệu quả.
Tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và các quy trình hỗ trợ của công ty.
Thu thập phản hồi từ khách hàng và sử dụng phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.
YÊU CẦU:
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật từ xa hoặc các vị trí tương đương.
Kiến thức và Kỹ năng:
Kiến thức vững chắc về phần cứng máy tính, hệ điều hành (Windows, macOS, Linux), mạng máy tính và các ứng dụng phần mềm phổ biến.
Kỹ năng chẩn đoán và giải quyết vấn đề kỹ thuật xuất sắc.
Kỹ năng giao tiếp (nói và viết) hiệu quả, khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người không chuyên.
Kỹ năng lắng nghe chủ động và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực cao và làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh.
Bằng cấp:
Bằng Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Điện tử Viễn thông hoặc các chuyên ngành liên quan.
Ưu tiên:
Có chứng chỉ liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Professional).
Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ hỗ trợ từ xa (ví dụ: TeamViewer, AnyDesk).
Có kinh nghiệm làm việc trong ngành [Tên ngành của công ty].
QUYỀN LỢI:
Mức lương cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực.
Thưởng hiệu suất làm việc (KPI) hấp dẫn.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp và nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN…).
[Các phúc lợi khác của công ty, ví dụ: Bảo hiểm sức khỏe, ngày nghỉ phép có lương, chương trình đào tạo, v.v.]
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ ứng tuyển (CV, thư xin việc) đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp trực tuyến qua website: [Địa chỉ website]
HẠN NỘP HỒ SƠ:
[Ngày/Tháng/Năm]
LƯU Ý QUAN TRỌNG:
Ngôn ngữ:
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và chuyên nghiệp.
Từ khóa:
Sử dụng các từ khóa liên quan đến vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Từ xa để tăng khả năng hiển thị của tin tuyển dụng trên các nền tảng tìm kiếm việc làm.
Tính cụ thể:
Cung cấp thông tin chi tiết về trách nhiệm, yêu cầu và quyền lợi để thu hút ứng viên phù hợp nhất.
Văn hóa công ty:
Thể hiện văn hóa và giá trị của công ty để thu hút những ứng viên có chung quan điểm.
Điều chỉnh:
Điều chỉnh mô tả công việc cho phù hợp với nhu cầu và đặc thù của công ty bạn.
Chúc bạn tìm được ứng viên phù hợp!
https://login.sabanciuniv.edu/cas/logout?service=https://nhanvien.net