Cẩm nang nhân viên xin chào các anh chị nhân sự và các bạn đang tìm việc là với cẩm nang nhân sự của nhanvien.net Dưới đây là mô tả chi tiết cho vị trí Chuyên viên Quản lý Quan hệ Khách hàng (Client Relationship Manager) trong một công ty Kế toán/Kiểm toán, bao gồm các khía cạnh quan trọng và có thể tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của công ty bạn:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Chuyên viên Quản lý Quan hệ Khách hàng (Client Relationship Manager)
Bộ phận:
Kinh doanh/Marketing/Dịch vụ Khách hàng (Tùy thuộc vào cơ cấu tổ chức)
Báo cáo cho:
Trưởng phòng/Giám đốc Kinh doanh/Marketing (Tùy thuộc vào cơ cấu tổ chức)
Mục tiêu tổng quát:
Chuyên viên Quản lý Quan hệ Khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại của công ty. Vị trí này chịu trách nhiệm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của họ và phối hợp chặt chẽ với các bộ phận nội bộ để cung cấp các dịch vụ kế toán, kiểm toán và tư vấn chất lượng cao, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Đồng thời, chủ động tìm kiếm cơ hội mở rộng dịch vụ và phát triển doanh thu từ các khách hàng hiện có.
Trách nhiệm chính:
Quản lý và Phát triển Quan hệ Khách hàng:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tin cậy, chuyên nghiệp với khách hàng, đóng vai trò là đầu mối liên lạc chính cho các vấn đề liên quan đến dịch vụ.
Chủ động liên hệ, gặp gỡ khách hàng thường xuyên để tìm hiểu nhu cầu, thu thập phản hồi và đánh giá mức độ hài lòng.
Xây dựng kế hoạch quản lý khách hàng chi tiết cho từng khách hàng được phân công, bao gồm mục tiêu, chiến lược và các hoạt động cụ thể.
Phối hợp với các bộ phận chuyên môn (kế toán, kiểm toán, tư vấn) để đảm bảo dịch vụ được cung cấp đúng tiến độ, chất lượng và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
Xây dựng và duy trì hồ sơ thông tin khách hàng đầy đủ, chính xác.
Phát triển Kinh doanh:
Xác định và khai thác các cơ hội bán thêm (up-selling) và bán chéo (cross-selling) các dịch vụ của công ty cho khách hàng hiện tại.
Phối hợp với bộ phận kinh doanh để phát triển các giải pháp dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.
Tham gia vào quá trình chuẩn bị hồ sơ thầu, thuyết trình dịch vụ và đàm phán hợp đồng với khách hàng.
Theo dõi và phân tích xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh để đưa ra các đề xuất cải tiến dịch vụ và chiến lược kinh doanh.
Báo cáo và Đánh giá:
Lập báo cáo định kỳ về tình hình quan hệ khách hàng, hiệu quả kinh doanh và các vấn đề phát sinh.
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng thông qua các khảo sát, phỏng vấn và phân tích dữ liệu.
Đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự gắn kết với khách hàng.
Hợp tác nội bộ:
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận chuyên môn (kế toán, kiểm toán, tư vấn), bộ phận kinh doanh/marketing và các bộ phận liên quan khác để đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng và hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Chia sẻ thông tin, kinh nghiệm và kiến thức về khách hàng cho các đồng nghiệp.
Tham gia vào các buổi đào tạo, hội thảo để nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm.
Yêu cầu:
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kế toán, Kiểm toán, Tài chính, Quản trị Kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan.
Kinh nghiệm làm việc:
Ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng, kinh doanh hoặc các vị trí tương đương, ưu tiên trong ngành kế toán, kiểm toán, tư vấn.
Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng doanh nghiệp (B2B).
Kiến thức chuyên môn:
Hiểu biết về các dịch vụ kế toán, kiểm toán, tư vấn và các quy định pháp luật liên quan.
Có kiến thức về thị trường, đối thủ cạnh tranh và xu hướng phát triển của ngành.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán xuất sắc.
Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khéo léo.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc tốt.
Khả năng sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và các công cụ CRM (nếu có).
Khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt (nếu yêu cầu).
Phẩm chất cá nhân:
Nhiệt tình, năng động, có trách nhiệm cao trong công việc.
Có khả năng chịu áp lực công việc tốt.
Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ.
Có tinh thần học hỏi và không ngừng nâng cao kiến thức, kỹ năng.
Quyền lợi:
Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc và doanh thu.
Các chế độ phúc lợi (BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép…) theo quy định của pháp luật và chính sách của công ty.
Cơ hội được đào tạo, nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp.
Lưu ý:
Bạn có thể điều chỉnh các yêu cầu và trách nhiệm cụ thể để phù hợp với đặc thù của công ty và vị trí công việc.
Mô tả công việc này nên được sử dụng như một tài liệu tham khảo và có thể được chỉnh sửa để phù hợp với nhu cầu thực tế.
Nêu rõ các lợi ích cụ thể mà công ty cung cấp để thu hút ứng viên tiềm năng.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!
https://thcsnguyenduphanthiet.com/index.php?language=vi&nv=users&nvvithemever=t&nv_redirect=aHR0cHM6Ly9uaGFudmllbi5uZXQv