Cẩm nang nhân viên xin chào các anh chị nhân sự và các bạn đang tìm việc là với cẩm nang nhân sự của nhanvien.net Dưới đây là bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Chuyên viên Quản lý Vấn đề (Problem Manager), bao gồm các khía cạnh quan trọng:
Mô tả Công việc: Chuyên viên Quản lý Vấn đề
1. Tóm tắt công việc:
Chuyên viên Quản lý Vấn đề chịu trách nhiệm xác định, phân tích và giải quyết tận gốc các vấn đề tái diễn hoặc có tác động lớn đến hệ thống, dịch vụ, hoặc quy trình của tổ chức. Mục tiêu chính là ngăn chặn các sự cố (Incidents) xảy ra, giảm thiểu tác động khi sự cố xảy ra và cải thiện sự ổn định, hiệu quả của hoạt động. Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc cải tiến liên tục và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
2. Nhiệm vụ và Trách nhiệm chính:
Quản lý Vòng đời Vấn đề:
Chịu trách nhiệm toàn bộ vòng đời của một vấn đề, từ khi phát hiện đến khi giải quyết hoàn toàn và đóng vấn đề.
Đảm bảo rằng các vấn đề được ghi nhận, ưu tiên và quản lý một cách hiệu quả.
Phân tích Vấn đề:
Tiến hành phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis – RCA) để xác định nguyên nhân cơ bản gây ra sự cố hoặc vấn đề.
Sử dụng các kỹ thuật phân tích khác nhau (ví dụ: 5 Whys, Ishikawa/Fishbone diagrams) để khám phá các yếu tố góp phần vào vấn đề.
Xác định Giải pháp:
Đề xuất, đánh giá và lựa chọn các giải pháp tiềm năng để giải quyết vấn đề và ngăn chặn tái diễn.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để phát triển và triển khai các giải pháp.
Quản lý Rủi ro:
Đánh giá rủi ro liên quan đến các vấn đề và giải pháp tiềm năng.
Xây dựng và thực hiện các kế hoạch giảm thiểu rủi ro.
Theo dõi và Báo cáo:
Theo dõi tiến độ giải quyết vấn đề và hiệu quả của các giải pháp.
Chuẩn bị và trình bày các báo cáo về tình hình vấn đề, phân tích nguyên nhân gốc rễ và các hành động khắc phục.
Cải tiến Quy trình:
Đề xuất và thực hiện các cải tiến cho quy trình quản lý vấn đề để tăng cường hiệu quả và hiệu suất.
Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn và phương pháp hay nhất về quản lý vấn đề (ví dụ: ITIL).
Phối hợp và Giao tiếp:
Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác nhau (ví dụ: IT, vận hành, phát triển) để giải quyết vấn đề.
Giao tiếp hiệu quả với các bên liên quan về tình hình vấn đề, tiến độ giải quyết và các giải pháp.
Quản lý Cơ sở Dữ liệu Vấn đề:
Duy trì và cập nhật cơ sở dữ liệu về các vấn đề đã biết và các giải pháp của chúng.
Đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của thông tin trong cơ sở dữ liệu.
3. Yêu cầu về Kỹ năng và Kinh nghiệm:
Kinh nghiệm:
Ít nhất [X] năm kinh nghiệm trong lĩnh vực IT, trong đó có [Y] năm kinh nghiệm trực tiếp trong quản lý vấn đề hoặc các vai trò liên quan (ví dụ: quản lý sự cố, quản lý thay đổi).
Kiến thức:
Hiểu biết sâu sắc về các nguyên tắc và thực hành quản lý vấn đề theo ITIL hoặc các khung quản lý dịch vụ khác.
Kinh nghiệm sử dụng các công cụ quản lý dịch vụ (ví dụ: ServiceNow, Jira Service Management).
Hiểu biết về các kỹ thuật phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA).
Kiến thức về các hệ thống, ứng dụng và cơ sở hạ tầng IT liên quan đến tổ chức.
Kỹ năng:
Phân tích và giải quyết vấn đề:
Khả năng phân tích phức tạp, xác định nguyên nhân gốc rễ và đề xuất các giải pháp hiệu quả.
Giao tiếp:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (viết và nói) để trình bày thông tin rõ ràng, thuyết phục và phù hợp với đối tượng khác nhau.
Làm việc nhóm:
Khả năng làm việc hiệu quả trong một nhóm và phối hợp với các bộ phận khác nhau.
Quản lý thời gian:
Khả năng quản lý thời gian hiệu quả, ưu tiên các nhiệm vụ và đáp ứng thời hạn.
Ra quyết định:
Khả năng đưa ra quyết định dựa trên thông tin có sẵn và đánh giá rủi ro.
Bằng cấp/Chứng chỉ (Ưu tiên):
Bằng cử nhân về Khoa học Máy tính, Kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan.
Chứng chỉ ITIL Foundation hoặc ITIL Practitioner (Quản lý Vấn đề).
4. Các phẩm chất cá nhân:
Tính chủ động:
Chủ động tìm kiếm và giải quyết vấn đề.
Tinh thần trách nhiệm:
Chịu trách nhiệm về kết quả công việc.
Khả năng học hỏi:
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.
Tính kiên nhẫn:
Kiên trì trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp.
Tư duy phản biện:
Khả năng đánh giá thông tin một cách khách quan và đưa ra kết luận hợp lý.
5. Báo cáo cho:
[Tên/Chức danh người quản lý trực tiếp]
6. Mối quan hệ công việc:
Làm việc chặt chẽ với các bộ phận IT, vận hành, phát triển, quản lý dự án và các bên liên quan khác.
7. Môi trường làm việc:
[Mô tả môi trường làm việc, ví dụ: văn phòng, làm việc từ xa, v.v.]
8. Các lưu ý khác:
[Các yêu cầu đặc biệt khác, ví dụ: khả năng làm việc ngoài giờ, đi công tác, v.v.]
Lưu ý:
Hãy điều chỉnh mô tả công việc này cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của tổ chức của bạn.
[X] và [Y] trong phần “Yêu cầu về Kinh nghiệm” nên được thay thế bằng số năm kinh nghiệm thực tế mà bạn mong muốn.
Chúc bạn tìm được ứng viên phù hợp!
http://opac.psp.edu.my/cgi-bin/koha/tracklinks.pl?uri=https://nhanvien.net