Phễu Marketing Phễu Marketing – Nhân viên | Kênh đào tạo nhân sự lao dộng việc làm

Giới thiệu

Phễu marketing (Marketing Funnel) là một mô hình quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu và dẫn dắt khách hàng tiềm năng từ giai đoạn nhận biết thương hiệu đến hành động mua hàng. Hình ảnh bạn cung cấp mô tả phễu marketing với 5 giai đoạn: Nhận biết (Awareness), Suy nghĩ (Interest), Cân nhắc (Consideration), Có ý định (Intent), và Đánh giá/Mua (Evaluation/Purchase). Mỗi giai đoạn đều có vai trò riêng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy doanh số. Trong bài viết này, tôi sẽ phân tích chi tiết từng giai đoạn, cung cấp chiến lược thực hiện cụ thể, ví dụ thực tế, và mẹo áp dụng để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa phễu marketing của mình.

1. Nhận biết (Khách hàng tiềm năng – Chiến dịch marketing và nghiên cứu của khách hàng: Sử kiện, quảng cáo, blog, webinar email, mạng xã hội, tìm kiếm, truyền thông…)

Giai đoạn đầu tiên của phễu marketing là tạo nhận biết, giúp khách hàng tiềm năng biết đến sự tồn tại của thương hiệu, sản phẩm, hoặc dịch vụ.

Bối cảnh: Đây là giai đoạn “đỉnh phễu” (Top of the Funnel – TOFU), nơi doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Mục tiêu là thu hút sự chú ý và xây dựng ấn tượng ban đầu. Ví dụ, một công ty mỹ phẩm có thể sử dụng quảng cáo trên Instagram để giới thiệu dòng sản phẩm mới.
Cách thực hiện:
1. Quảng cáo (Ads): Chạy quảng cáo trên các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads, hoặc TikTok để tiếp cận đối tượng mục tiêu. Sử dụng hình ảnh và thông điệp hấp dẫn để thu hút sự chú ý.
2. Blog và SEO: Viết bài blog về các chủ đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, tối ưu hóa từ khóa để xuất hiện trên công cụ tìm kiếm. Ví dụ: “Top 5 Mẹo Chăm Sóc Da Mùa Hè”.
3. Mạng xã hội: Đăng bài trên các nền tảng như Instagram, TikTok, hoặc LinkedIn để tăng độ nhận diện thương hiệu. Sử dụng nội dung dạng video ngắn, hình ảnh bắt mắt.
4. Webinar/Email: Tổ chức webinar miễn phí hoặc gửi email giới thiệu để cung cấp giá trị cho khách hàng tiềm năng.
5. Truyền thông (PR): Hợp tác với báo chí hoặc influencer để lan tỏa thông điệp thương hiệu.
Lợi ích:
- Tăng độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng.
- Tạo ấn tượng ban đầu tích cực, đặt nền móng cho các giai đoạn sau.
Thách thức:
- Cạnh tranh cao, khó nổi bật giữa hàng ngàn thương hiệu khác.
- Khách hàng ở giai đoạn này thường chưa sẵn sàng mua, nên cần nội dung mang tính giáo dục thay vì bán hàng trực tiếp.
Mẹo thực tế:
- Tập trung vào nội dung giải trí hoặc giáo dục, tránh quảng cáo quá “bán hàng”.
- Sử dụng công cụ như Google Analytics để xác định kênh nào mang lại nhiều khách hàng tiềm năng nhất.

Ví dụ: Một công ty bán đồ thể thao có thể chạy quảng cáo video trên TikTok, giới thiệu bộ sưu tập mới với thông điệp “Tập Luyện Phong Cách Cùng [Thương hiệu]!” để thu hút người xem.

2. Suy nghĩ (Nguồn dẫn – Tương tác tất cả giới thiệu về định vị và sản phẩm: Email, nội dung định hướng, newsletter…)

Khi khách hàng đã biết đến thương hiệu, giai đoạn tiếp theo là khơi gợi sự quan tâm và khiến họ suy nghĩ về sản phẩm/dịch vụ.

Bối cảnh: Ở giai đoạn này, khách hàng bắt đầu tìm hiểu thêm về thương hiệu. Họ có thể truy cập website, đọc bài blog, hoặc tương tác với nội dung trên mạng xã hội. Mục tiêu là giữ họ ở lại và cung cấp thông tin giá trị.
Cách thực hiện:
1. Email Marketing: Gửi email cá nhân hóa để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, chia sẻ câu chuyện thương hiệu, hoặc cung cấp ưu đãi đặc biệt.
2. Nội dung định hướng: Tạo nội dung chuyên sâu như bài viết blog, video hướng dẫn, hoặc infographic để giải quyết vấn đề của khách hàng. Ví dụ: “Cách Chọn Đồ Thể Thao Phù Hợp Với Từng Loại Hình Tập Luyện”.
3. Newsletter: Gửi bản tin định kỳ để cập nhật thông tin về sản phẩm, sự kiện, hoặc mẹo hữu ích.
4. Tương tác trên mạng xã hội: Trả lời bình luận, tin nhắn của khách hàng để xây dựng mối quan hệ.
Lợi ích:
- Tăng sự quan tâm của khách hàng, tạo mối liên kết với thương hiệu.
- Cung cấp thông tin giúp khách hàng hiểu rõ hơn về giá trị sản phẩm/dịch vụ.
Thách thức:
- Khách hàng có thể dễ dàng bỏ qua nếu nội dung không đủ hấp dẫn hoặc không giải quyết được nhu cầu của họ.
- Cần thời gian để xây dựng lòng tin, đặc biệt với khách hàng mới.
Mẹo thực tế:
- Sử dụng công cụ như Mailchimp để tự động hóa email và theo dõi tỷ lệ mở.
- Tạo nội dung dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng, ví dụ: giải đáp các câu hỏi phổ biến.

Ví dụ: Một công ty du lịch gửi email newsletter với nội dung “Top 5 Địa Điểm Du Lịch Mùa Hè” kèm ưu đãi giảm giá 10% cho khách hàng đăng ký tour trong tháng.

3. Cân nhắc (Nội dung – Thông tin sản phẩm email để đọng được bác studies dùng thử…: Chiến dịch email để động, case studies, nội dung dùng thử)

Ở giai đoạn cân nhắc, khách hàng bắt đầu so sánh sản phẩm/dịch vụ của bạn với các đối thủ để đưa ra quyết định.

Bối cảnh: Khách hàng ở giai đoạn này đã quan tâm nhưng cần thêm thông tin để tin tưởng và lựa chọn. Nội dung ở đây nên tập trung vào việc chứng minh giá trị và sự khác biệt của sản phẩm/dịch vụ.
Cách thực hiện:
1. Chiến dịch email: Gửi email với nội dung chi tiết về sản phẩm, bao gồm lợi ích, tính năng, và đánh giá từ khách hàng trước đó.
2. Case Studies: Chia sẻ câu chuyện thành công từ khách hàng cũ để chứng minh hiệu quả của sản phẩm. Ví dụ: “Cách [Khách hàng] Tăng Doanh Thu 30% Nhờ Sử Dụng Sản Phẩm Của Chúng Tôi”.
3. Nội dung dùng thử: Cung cấp bản dùng thử miễn phí, mã giảm giá, hoặc sản phẩm mẫu để khách hàng trải nghiệm trước khi mua.
4. So sánh sản phẩm: Tạo nội dung so sánh sản phẩm của bạn với đối thủ, nhấn mạnh điểm mạnh và giá trị độc đáo.
Lợi ích:
- Tăng niềm tin của khách hàng, giúp họ cảm thấy an tâm khi lựa chọn.
- Thúc đẩy khách hàng tiến gần hơn đến quyết định mua hàng.
Thách thức:
- Cần đầu tư thời gian và nguồn lực để tạo nội dung chất lượng cao (case studies, video demo).
- Khách hàng có thể từ bỏ nếu họ tìm thấy lựa chọn tốt hơn từ đối thủ.
Mẹo thực tế:
- Sử dụng video để trình diễn sản phẩm một cách trực quan, dễ hiểu.
- Tạo cảm giác khan hiếm (scarcity) trong ưu đãi, ví dụ: “Chỉ còn 24 giờ để nhận bản dùng thử miễn phí!”

Ví dụ: Một công ty phần mềm gửi email với nội dung “Trải Nghiệm Miễn Phí 14 Ngày” kèm case study về cách một khách hàng tăng năng suất 20% nhờ phần mềm của họ.

4. Có ý định (Bán hàng – Demo sản phẩm và giá mua hàng: Bán hàng theo vào dòng nuôi dưỡng)

Ở giai đoạn này, khách hàng đã sẵn sàng mua nhưng cần thêm một “cú hích” để hành động.

Bối cảnh: Khách hàng ở giai đoạn “có ý định” thường đã so sánh xong và chỉ cần lý do cuối cùng để mua hàng. Đây là thời điểm lý tưởng để cung cấp ưu đãi hoặc giải đáp các thắc mắc còn lại.
Cách thực hiện:
1. Demo sản phẩm: Tổ chức buổi demo trực tiếp hoặc qua video để khách hàng thấy sản phẩm hoạt động như thế nào.
2. Ưu đãi mua hàng: Cung cấp mã giảm giá, quà tặng kèm, hoặc miễn phí vận chuyển để khuyến khích mua hàng ngay lập tức.
3. Dòng nuôi dưỡng (Nurturing): Tiếp tục gửi email hoặc tin nhắn nhắc nhở, nhấn mạnh lợi ích và ưu đãi. Ví dụ: “Đừng Bỏ Lỡ! Ưu Đãi Giảm 20% Kết Thúc Hôm Nay”.
4. Hỗ trợ cá nhân: Cung cấp dịch vụ tư vấn 1:1 qua chat hoặc điện thoại để giải đáp thắc mắc.
Lợi ích:
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự.
- Tạo cảm giác cấp bách, thúc đẩy hành động mua hàng nhanh chóng.
Thách thức:
- Khách hàng có thể từ bỏ nếu quy trình mua hàng phức tạp hoặc không có hỗ trợ kịp thời.
- Cần đội ngũ bán hàng nhanh nhẹn để xử lý các yêu cầu của khách hàng.
Mẹo thực tế:
- Đơn giản hóa quy trình thanh toán trên website, đảm bảo chỉ mất 2-3 bước để hoàn tất mua hàng.
- Sử dụng chatbot để hỗ trợ khách hàng 24/7, giải đáp các câu hỏi thường gặp.

Ví dụ: Một công ty bán đồ gia dụng tổ chức buổi livestream demo máy ép trái cây, kèm mã giảm giá 15% cho khách hàng đặt mua trong vòng 24 giờ.

5. Đánh giá/Mua (Marketing và Sales chung mình sản phẩm là tốt nhất: Giao dịch bản hàng hoàn tất)

Giai đoạn cuối cùng của phễu marketing là khi khách hàng hoàn tất việc mua hàng và bắt đầu đánh giá trải nghiệm.

Bối cảnh: Sau khi mua hàng, khách hàng sẽ đánh giá xem sản phẩm/dịch vụ có đáp ứng kỳ vọng hay không. Đây cũng là cơ hội để doanh nghiệp biến họ thành khách hàng trung thành.
Cách thực hiện:
1. Giao dịch hoàn tất: Đảm bảo quy trình giao hàng nhanh chóng, sản phẩm đúng như mô tả, và dịch vụ hậu mãi tốt.
2. Hỗ trợ sau mua: Gửi email cảm ơn, cung cấp hướng dẫn sử dụng sản phẩm, và hỗ trợ giải quyết vấn đề nếu có.
3. Khuyến khích đánh giá: Yêu cầu khách hàng để lại đánh giá hoặc phản hồi trên website, mạng xã hội.
4. Chương trình khách hàng trung thành: Cung cấp ưu đãi cho lần mua tiếp theo để khuyến khích khách hàng quay lại.
Lợi ích:
- Tăng sự hài lòng của khách hàng, tạo cơ hội để họ giới thiệu thương hiệu cho người khác.
- Xây dựng lòng trung thành, tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value).
Thách thức:
- Nếu trải nghiệm mua hàng không tốt (giao hàng chậm, sản phẩm lỗi), khách hàng có thể để lại đánh giá tiêu cực.
- Cần đầu tư vào dịch vụ khách hàng để xử lý các vấn đề phát sinh.
Mẹo thực tế:
- Gửi khảo sát ngắn sau mua hàng để thu thập ý kiến và cải thiện dịch vụ.
- Tặng mã giảm giá cho lần mua tiếp theo để khuyến khích khách hàng quay lại.

Ví dụ: Một công ty bán đồ nội thất gửi email cảm ơn khách hàng sau khi giao bàn ghế, kèm mã giảm giá 10% cho lần mua tiếp theo và yêu cầu để lại đánh giá trên website.

Kết luận

Phễu marketing là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp dẫn dắt khách hàng từ nhận biết đến mua hàng một cách hiệu quả. Năm giai đoạn – Nhận biết, Suy nghĩ, Cân nhắc, Có ý định, và Đánh giá/Mua – đều đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy doanh số. Bằng cách áp dụng các chiến lược phù hợp, như quảng cáo, nội dung giá trị, demo sản phẩm, và dịch vụ hậu mãi, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa phễu marketing và đạt được kết quả mong muốn. Hãy bắt đầu với việc hiểu rõ khách hàng của bạn và xây dựng chiến lược phù hợp để dẫn họ qua từng giai đoạn của phễu marketing.