Cẩm nang nhân viên xin chào các anh chị nhân sự và các bạn đang tìm việc là với cẩm nang nhân sự của nhanvien.net Dưới đây là mô tả chi tiết về vị trí Quản lý Quan hệ Khách hàng Kỹ thuật (Technical Account Manager – TAM), bao gồm các yếu tố quan trọng như mục tiêu, trách nhiệm, kỹ năng cần thiết và kinh nghiệm mong muốn. Bạn có thể tùy chỉnh mô tả này để phù hợp với nhu cầu cụ thể của công ty bạn.
TIÊU ĐỀ CÔNG VIỆC:
Quản lý Quan hệ Khách hàng Kỹ thuật (Technical Account Manager – TAM)
BÁO CÁO CHO:
Trưởng phòng/Giám đốc Dịch vụ Khách hàng, hoặc vị trí tương đương
MỤC TIÊU CHÍNH:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ đối tác chiến lược, tin cậy với khách hàng, đặc biệt là ở cấp độ kỹ thuật.
Đảm bảo khách hàng nhận được giá trị tối đa từ các sản phẩm và dịch vụ của công ty, thúc đẩy sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ (kỹ thuật, sản phẩm, hỗ trợ, v.v.) để giải quyết các vấn đề, cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng đạt được mục tiêu kinh doanh của họ.
Xác định cơ hội để mở rộng hợp tác, tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
Quản lý Quan hệ Khách hàng:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với các đầu mối liên hệ kỹ thuật chính của khách hàng.
Hiểu sâu sắc về môi trường kỹ thuật, nhu cầu kinh doanh và mục tiêu chiến lược của khách hàng.
Chủ động liên lạc, cập nhật thông tin thường xuyên và tổ chức các cuộc họp định kỳ với khách hàng.
Đóng vai trò là người đại diện cho khách hàng trong nội bộ công ty, đảm bảo tiếng nói của khách hàng được lắng nghe và đáp ứng.
Hỗ trợ Kỹ thuật:
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Phối hợp với các nhóm kỹ thuật nội bộ để giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp và cung cấp các giải pháp hiệu quả.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình triển khai, cấu hình và sử dụng sản phẩm.
Cung cấp đào tạo và hướng dẫn cho khách hàng về các tính năng và lợi ích của sản phẩm.
Quản lý Dự án và Vấn đề:
Quản lý các dự án kỹ thuật liên quan đến khách hàng, đảm bảo dự án được hoàn thành đúng thời hạn, trong phạm vi và ngân sách.
Theo dõi và giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả, giảm thiểu tác động đến hoạt động kinh doanh của khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để điều tra nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề và đưa ra các giải pháp phòng ngừa.
Phát triển Kinh doanh:
Xác định các cơ hội để mở rộng hợp tác và tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại.
Giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới của công ty cho khách hàng.
Hỗ trợ các hoạt động bán hàng và tiếp thị liên quan đến khách hàng.
Thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ để cải thiện và phát triển sản phẩm mới.
Báo cáo và Phân tích:
Theo dõi và báo cáo về hiệu suất của khách hàng, bao gồm mức độ sử dụng sản phẩm, sự hài lòng của khách hàng và các vấn đề kỹ thuật.
Phân tích dữ liệu để xác định các xu hướng và cơ hội cải thiện.
Cung cấp báo cáo định kỳ cho khách hàng và ban quản lý về tình hình hoạt động của khách hàng.
YÊU CẦU:
Kinh nghiệm:
Ít nhất [X] năm kinh nghiệm trong vai trò Quản lý Quan hệ Khách hàng Kỹ thuật, Kỹ sư Giải pháp, hoặc các vị trí tương đương.
Kinh nghiệm làm việc trong ngành [Tên ngành cụ thể, ví dụ: công nghệ thông tin, phần mềm, dịch vụ đám mây, v.v.] là một lợi thế.
Kỹ năng Kỹ thuật:
Hiểu biết sâu sắc về các sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Có kiến thức nền tảng vững chắc về các công nghệ liên quan (ví dụ: hệ thống máy tính, mạng, cơ sở dữ liệu, ứng dụng web, v.v.).
Khả năng giải quyết vấn đề kỹ thuật phức tạp và đưa ra các giải pháp hiệu quả.
Khả năng trình bày các khái niệm kỹ thuật một cách rõ ràng và dễ hiểu cho cả đối tượng kỹ thuật và phi kỹ thuật.
Kỹ năng Mềm:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nói và viết), bao gồm khả năng lắng nghe, thuyết phục và đàm phán.
Kỹ năng xây dựng mối quan hệ và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
Kỹ năng làm việc nhóm và hợp tác với các bộ phận khác.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Khả năng làm việc độc lập và chủ động.
Khả năng thích ứng với môi trường làm việc thay đổi nhanh chóng.
Học vấn:
Bằng cử nhân về kỹ thuật, khoa học máy tính, hoặc lĩnh vực liên quan. Bằng thạc sĩ là một lợi thế.
Chứng chỉ (Ưu tiên):
Chứng chỉ liên quan đến quản lý dự án (ví dụ: PMP, Prince2).
Chứng chỉ liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của công ty.
CÁC YẾU TỐ KHÁC:
Sẵn sàng đi công tác khi cần thiết.
Khả năng làm việc ngoài giờ khi cần thiết.
Thông thạo tiếng Anh (nếu công ty có khách hàng quốc tế).
LƯU Ý:
Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của công ty và vị trí.
Các kỹ năng và kinh nghiệm được liệt kê ở trên chỉ là những yêu cầu cơ bản. Công ty có thể yêu cầu thêm các kỹ năng và kinh nghiệm khác tùy thuộc vào đặc thù của ngành và sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Chúc bạn tuyển dụng được một TAM xuất sắc!
https://www.chabad.edu/go.asp?p=link&link=https://nhanvien.net