Cẩm nang nhân viên xin chào các anh chị nhân sự và các bạn đang tìm việc là với cẩm nang nhân sự của nhanvien.net Dưới đây là một bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Nhân viên Hỗ trợ IT, bao gồm các phần quan trọng và có thể tùy chỉnh cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của công ty bạn:
TIÊU ĐỀ CÔNG VIỆC:
Nhân viên Hỗ trợ IT (IT Support Staff)
BÁO CÁO CHO:
Quản lý IT (IT Manager) hoặc Trưởng nhóm IT (IT Team Lead)
TÓM TẮT CÔNG VIỆC:
Nhân viên Hỗ trợ IT chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp cho người dùng cuối trong công ty. Công việc bao gồm chẩn đoán và giải quyết các vấn đề về phần cứng, phần mềm, mạng, và các hệ thống IT khác. Đảm bảo người dùng có thể sử dụng các công cụ IT một cách hiệu quả để phục vụ công việc hàng ngày.
TRÁCH NHIỆM VÀ NHIỆM VỤ CỤ THỂ:
Hỗ trợ kỹ thuật:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng qua điện thoại, email, hoặc trực tiếp.
Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề liên quan đến phần cứng (máy tính, máy in, thiết bị ngoại vi), phần mềm (hệ điều hành, ứng dụng văn phòng, phần mềm chuyên dụng), mạng (LAN, Wi-Fi, VPN), và các hệ thống IT khác.
Hướng dẫn người dùng về cách sử dụng phần cứng và phần mềm.
Cài đặt, cấu hình, và nâng cấp phần cứng và phần mềm.
Đảm bảo các thiết bị IT hoạt động ổn định và hiệu quả.
Quản lý hệ thống:
Quản lý tài khoản người dùng (tạo, sửa đổi, xóa).
Theo dõi và bảo trì hệ thống mạng, máy chủ (servers), và các thiết bị IT khác.
Thực hiện các biện pháp bảo mật để bảo vệ dữ liệu và hệ thống khỏi các mối đe dọa.
Sao lưu và phục hồi dữ liệu khi cần thiết.
Ghi chép và báo cáo:
Ghi chép chi tiết các yêu cầu hỗ trợ, các bước thực hiện, và giải pháp đã áp dụng vào hệ thống quản lý sự cố (ticketing system).
Báo cáo định kỳ về các vấn đề thường gặp, xu hướng, và các đề xuất cải tiến.
Đóng góp vào các dự án IT:
Tham gia vào các dự án triển khai phần cứng, phần mềm, hoặc hệ thống mới.
Đóng góp ý kiến để cải thiện quy trình và hiệu quả làm việc của bộ phận IT.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.
Tuân thủ quy trình và chính sách:
Tuân thủ các quy trình và chính sách IT của công ty.
Đảm bảo an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu.
YÊU CẦU:
Kinh nghiệm:
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ IT.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp.
Kiến thức và kỹ năng:
Kiến thức vững chắc về phần cứng, phần mềm, mạng, và các hệ thống IT.
Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Thành thạo các công cụ và phần mềm hỗ trợ IT (ví dụ: remote desktop, ticketing system).
Bằng cấp:
Bằng Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
Chứng chỉ (Ưu tiên):
CompTIA A+, Network+, Security+
Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST)
Cisco Certified Network Associate (CCNA)
PHẨM CHẤT CÁ NHÂN:
Chăm chỉ, nhiệt tình, có trách nhiệm cao trong công việc.
Có khả năng học hỏi nhanh và cập nhật kiến thức mới.
Thân thiện, hòa đồng, và có tinh thần phục vụ.
Tính kiên nhẫn và khả năng xử lý tình huống khẩn cấp.
QUYỀN LỢI:
Mức lương cạnh tranh, tùy thuộc vào kinh nghiệm và năng lực.
Thưởng theo hiệu quả công việc và các dịp lễ, tết.
Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, và thân thiện.
Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
Các phúc lợi khác theo chính sách của công ty.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, sơ yếu lý lịch, bằng cấp, chứng chỉ) về địa chỉ email: [Địa chỉ email của bạn]
LƯU Ý:
Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu cụ thể của công ty.
Hãy chắc chắn rằng bạn đã nêu rõ các kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết cho vị trí này.
Cung cấp thông tin chi tiết về các quyền lợi và phúc lợi để thu hút ứng viên tiềm năng.
Chúc bạn tìm được ứng viên phù hợp!http://find.lic.vnu.edu.vn:8991/goto/https://nhanvien.net